El ministro de Industria, Comercio y Mipymes, Víctor Bisonó, señaló que ya se perciben cambios en la demanda de personal en algunos segmentos de las zonas francas, sobre todo en los centros de contacto o call centers.
“La inteligencia artificial ha acomodado algunos software, algunos mecanismos de respuesta, y ahí ha bajado un poco la presencia del empleo”, reconoció Bisonó.
La irrupción de la inteligencia artificial (IA) y la transformación tecnológica de los procesos productivos plantean desafíos significativos para la mano de obra en las zonas francas de República Dominicana.
Los centros de llamadas, antes dominados por agentes humanos, ahora están presenciando el auge de los asistentes de IA. Estas entidades de IA son capaces de gestionar consultas de clientes, personalizar interacciones e incluso analizar opiniones.
La integración de la IA en los centros de llamadas comenzó con una automatización sencilla. Los primeros sistemas de IA se utilizaban para gestionar tareas rutinarias como el enrutamiento de llamadas y consultas sencillas de clientes. Estos sistemas, aunque con capacidades limitadas, sentaron las bases para tecnologías de IA más avanzadas en los centros de llamadas.
