Santo Domingo, R.D. – La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) incrementó en un 84% las respuestas a reclamaciones de usuarios entre 2020 y 2024, gracias a la modernización de su plataforma digital y la apertura de nuevas oficinas a nivel nacional.
El director de la entidad, Eduard Bautista, informó que los casos fallados pasaron de 36,249 en 2019 a 68,481 en 2024, casi duplicando los resultados anuales. Este crecimiento, dijo, refleja la mejora en la gestión de reclamos y el fortalecimiento de los servicios que ofrece la institución, dependencia de la Superintendencia de Electricidad (SIE).
PROTECOM actúa como segunda instancia para los clientes que no quedan conformes con las respuestas de las distribuidoras, y ahora permite someter reclamaciones de forma presencial o en línea a través de protecomenlinea.gob.do. Cada caso se registra en el Sistema de Gestión de Reclamaciones, se asigna a un analista y se notifica a la distribuidora, garantizando que no se suspenda el servicio durante la investigación.
Entre las mejoras recientes se incluyen inspecciones técnicas más completas, decisiones fundamentadas y explicadas de manera didáctica, así como campañas educativas sobre ahorro energético. Bautista destacó que PROTECOM no solo resuelve quejas, sino que también orienta a los clientes sobre prácticas para reducir el consumo, como el uso de bombillas LED, equipos inverter y el ajuste de aires acondicionados a 23 grados.
La institución participa además en los programas “SIE Educa” y “La Ruta de los Derechos”, llevando charlas a escuelas, clubes y comunidades en coordinación con el Defensor del Pueblo.
Según Bautista, con estas acciones PROTECOM fortalece su misión de garantizar los derechos de los usuarios del servicio eléctrico, ofreciendo respuestas justas, oportunas y transparentes.
